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許昌三鼎華悅大酒店有限公司
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三鼎華悅七月感動服務大會時報

  三鼎華悅大酒店2019年7月3日召開了6月月度感動服務總結大會,今年是華悅成立9周年之際!正所謂歷“九”彌新,在這9年中華悅人不忘初心,不斷提升,學習創新,以文化為內涵,以顧客為導向的親情服務打造屬于華悅自己的服務品牌。

會議數據展示讓大家看到記錄在華悅感動服務發展道路上的

和事,通過他們對客服務的分享,讓我們每個人都行動起來,把愛心和關懷傳遞給客戶,把溫暖和體貼送給客戶。讓每一位客戶都能感受到我們的真情與真心。

通過案例還原西餐廳王逸真在早上收餐時發現了一個黑色雙肩包,雙肩包的一側已經開線,細心的把雙肩包一針一線為客人縫好后放在了吧臺,通過努力查詢也未能與失主取得聯系,直到中午接到了失主朋友的電話物歸原主,才將心里這塊石頭放下,王逸真默默的努力與付出值得大家學習。

湘豫宮馬彩紅在太和軒通過觀察發現在客戶用餐時有位老大娘一直未動筷子,出于關愛主動詢問后得知老大娘暈車吃不下去飯,經過和經理協商后找到了緩解暈車的方法為客人送來了姜絲茶和水果,緩解了她的不適,也得到了客戶家人的感謝和好評!馬彩紅通過細心觀察為客戶化解了困難,也為酒店樹立了良好的口碑。


前廳部菅鈺佳在前臺得知客戶今天生日又是一個人在外地,出于關懷便主動通知西餐廳幫忙做了一個生日蛋糕,準備好生日賀卡和水果后送到了房間,客戶看到后感動不已,也表達了對華悅的好評。

 一個個鮮活的案例,一個個生動的剖析,部門領導也為他們頒發了周度感動服務獎勵。

  華府司斐斐;客房部侯艷莉華府餐廳劉志敏三位榮獲月度感動服務明星三鼎華悅大酒店營銷部總監李俊麗女士為她們頒發了獎勵。


財務部呂勝男;人力資源部劉新紅;工程部楊俊生;管家部李春紅;餐飲部洗碗工杜青葉;保安部胡東燦榮獲月度部門個人明星獎,三鼎華悅大酒店財務部經理余素貞女士為他們頒發了獎勵。

華府全體員工通過共同的努力和付出摘奪6月月度明星部門獎,三鼎華悅大酒店餐飲部總監陳艷華女士為他們頒發了獎勵。


隨后屏幕上展示感動服務2019年上半年度服務明星是客房部朱小玉;華府司斐斐;客房部侯艷莉;客房部張業華;客房部孔俊霞

他們把愛心和關懷傳遞給了更多客戶,把溫暖和體貼送給了更多客戶,也為匯聚華悅服務品牌付出了更多努力,三鼎集團總裁三鼎華悅大酒店總經理忽廷俊先生親自為她們頒發了殊榮。


  華悅人在平凡中釋放感動

  以貼心服務創造無數個動人時刻。

像這樣的故事還有很多,

  我們一直相信,潤物細無聲,

人感到如沐春風的

是真誠,微笑和時刻為著想。

感動服務華悅開始...

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